Plan de Soporte Técnico / Reemplazo Avanzado / Soporte Telefónico 24x5 / Actualizaciones 24x7 / Diagnóstico Remoto

Programa de soporte técnico avanzado diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructura de red. Ofrece los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Incluye soporte telefónico de varios niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red críticos.

Servicios Incluidos

• Reemplazo de equipo con envío siguiente día laboral
• Alta prioridad en cola de tickets de soporte técnico
• Soporte telefónico 24 horas × 5 días semanales
• Acceso a actualizaciones de software 24 horas × 7 días
• Diagnóstico remoto de fallas de hardware
• Evaluación de configuración por ingeniero especializado

Especificaciones del Programa

Cobertura de HardwareReemplazo avanzado con envío siguiente día laboralSoporte Telefónico24 horas × 5 días semanales (lunes a viernes)Actualizaciones de SoftwareAcceso continuo 24 horas × 7 díasGestión de TicketsAlta prioridad en cola de atenciónDiagnóstico RemotoAnálisis remoto de fallas de hardwareConsultoría EspecializadaEvaluación de configuración por ingeniero certificado

Disponibilidad de Períodos

1 año3 años5 años

Equipo compatible: Switch gestionable AT-GS980MX/28PSm de capa 2+ con 24 puertos Gigabit PoE+, 4 puertos SFP+ 10G y 2 puertos SFP+ apilables.